Prenotazione

Prenotare i voli SkyAlps è molto semplice. Potete scegliere tra diversi metodi di prenotazione:

• Online: selezionate il vostro volo e seguite la procedura. Alla fine pagate con carta di credito (Visa, MasterCard, Maestro);
• Al telefono: contattate il nostro servizio clienti al numero +39 0471 060950 e prenotate i vostri biglietti con i nostri operatori pagando telefonicamente o digitalmente con carta di credito (Visa, MasterCard, Maestro);
• Tramite e-mail: scriveteci i dati del volo che vi interessa e i dati dei passeggeri all'indirizzo mail reservation(at)skyalps.com. Prenoteremo i biglietti per voi e vi manderemo un link per effettuare il pagamento digitale con carta di credito (Visa, MasterCard, Maestro);
• Presso la biglietteria dell'Aeroporto di Bolzano: la biglietteria è aperta tutti i giorni dalle ore 08.00 alle ore 16.30. Sono accettati esclusivamente pagamenti elettronici.
• Presso l'ufficio SkyAlps (via Museo 33, 39100 Bolzano): l'ufficio è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle ore 17.00. Sono accettati esclusivamente pagamenti elettronici.

Per richiedere la fattura dei vostri biglietti è necessario, durante il processo di prenotazione online, nella pagina dei dati del passeggero, spuntare la casella "Dettagli fatturazione aziendale". È quindi possibile inserire i dati dell'azienda.

È inoltre necessario inviare una richiesta all'indirizzo mail administration(at)skyalps.com indicando il vostro numero di prenotazione. La fattura vi sarà poi inviata via e-mail.

Se prenotate i vostri biglietti telefonicamente o presso la biglietteria dell'Aeroporto di Bolzano comunicate subito agli addetti la necessità di ricevere la fattura della vostra prenotazione.

I voli da e per il Regno Unito sono soggetti a regole diverse rispetto agli altri voli all'interno dell'area Schengen. Di seguito troverete le informazioni più importanti.

DOCUMENTI DI VIAGGIO

Tutti i passeggeri devono presentare un passaporto valido per volare da/per Londra. Inoltre, a partire da gennaio 2025 per i cittadini extra-EU e da aprile 2025 per i cittadini dell'Unione Europea, tutti i passeggeri dovranno fare richiesta dell'ETA (Electronic Travel Authorisation).

CHECK-IN

Il check-in per i voli da e per Londra inizia prima rispetto alle altre destinazioni.

• All'aeroporto di Bolzano: da 3 ore prima della partenza fino a 45 minuti prima della partenza.
• All'aeroporto di Londra Gatwick: da 2 ore e 15 minuti prima della partenza a 60 minuti prima della partenza.

ANIMALI A BORDO

SkyAlps non è ancora una compagnia aerea certificata dal governo britannico per il trasporto di animali domestici. Pertanto, fino a nuovo avviso, non è possibile trasportare animali domestici sui voli da e per Londra, ad eccezione dei cani da assistenza certificati e dotati di adeguata documentazione.

RIMBORSO DELL'IMPOSTA SUL VALORE AGGIUNTO

Se desiderate richiedere il rimborso dell'IVA sulle merci che state importando nel Regno Unito, siete pregati di recarvi all'aeroporto di Bolzano in anticipo, poiché c'è un solo ufficio doganale e potrebbero esserci code.

Per i cittadini dell'Unione Europea che viaggiano nell'Area Schengen gli unici due documenti di riconoscimento autorizzati sono il passaporto e la carta d’identità in corso di validità e valida per l’espatrio. Le stesse regole valgono anche per i minori, compresi i neonati.

Per viaggiare fuori dall’Unione Europea è invece necessario esibire il passaporto e l’eventuale visto richiesto dal paese di destinazione. Anche i minori hanno bisogno del proprio passaporto di riconoscimento, rilasciato dalla questura di riferimento della propria città.

I cittadini extra UE che vogliono viaggiare in Europa e fuori dall’Europa, dovranno essere muniti di passaporto e di visto.

I passeggeri che si presentano al check-in o ai controlli di sicurezza sprovvisti di documenti idonei non sono ammessi su alcun volo SkyAlps e non hanno diritto ad alcun rimborso per i biglietti non utilizzati, fatta salva specifica autorizzazione scritta rilasciata dalle forze dell'ordine.

SkyAlps vi offre la possibilità di scegliere: check-in online o check-in in aeroporto.

È possibile effettuare il check-in online da 48 ore a 4 ore prima della partenza e scaricare direttamente la carta d'imbarco. In aeroporto dovrete solo consegnare il vostro bagaglio da stiva al banco check-in. Attenzione: se avete prenotato un servizio speciale, dovrete obbrigatoriamente effettuare il check-in in aeroporto.

È possibile effettuare gratuitamente il check-in in aeroporto. Il banco del check-in all'aeroporto apre 2 ore prima della partenza e chiude 45 minuti prima del volo. Vi basterà presentare il vostro documento di viaggio.

Sì, è possibile scegliere il proprio posto a sedere, ma con delle restrizioni: sono selezionabili tutti i posti, esclusi i sedili nelle file da 1 a 5.

Potete scegliere il vostro posto a sedere direttamente durante la prenotazione, mentre fate il check-in online, oppure potete chiedere al banco check-in in aeroporto che vi venga assegnato uno specifico posto a sedere.

La quantità di bagagli consentiti dipende dalla tariffa prenotata. Di seguito trovate un riassunto delle condizioni tariffare di SkyAlps:

• SkyLight: 1 bagaglio a mano di peso massimo 8kg a passeggero;
• SkyBasic e SkyGo: 1 bagaglio a mano di peso massimo 8kg e 1 bagaglio da stiva di peso massimo 15kg a passeggero;
• SkyPlus: 1 bagaglio a mano di peso massimo 8kg e 1 bagaglio da stiva di peso massimo 30kg o 2 bagagli da stiva di peso massimo 15kg ciascuno a passeggero.

E' possibile prenotare un ulteriore bagaglio da 15kg. Il bagaglio extra costa 44,00 € a pezzo e può essere prenotato direttamente online (passaggio numero 3 del processo di prenotazione) oppure tramite il nostro servizio clienti (0039 0471060950, reservation(at)skyalps.com). 

Non è consentito condividere la franchigia bagagli tra i passeggeri registrati sotto lo stesso numero di prenotazione e/o che viaggiano sullo stesso volo;

Per tutti i nostri passeggeri che amano lo sport, dedicarsi alla propria passione non sarà più un problema. Nel bagaglio per attrezzatura sportiva è possibile trasportare:

• Sacche da golf;
• Attrezzatura da pesca;
• Attrezzatura da sci o snowboard;
• Attrezzatura da surf;
• Attrezzatura da sub con bombole svuotate, fonte di alimentazione rimossa o con interruttori delle lampade bloccati;
• Biciclette imballate (scatola di cartone o box per biciclette), pedali rimossi e pneumatici leggermente sgonfi.

Il bagaglio per attrezzatura sportiva costa 55,00 € e può avere un peso massimo di circa 15-20 kg e misure variabili a seconda dell'oggetto trasportato. La prenotazione può avvenire direttamente online (passaggio numero 3 del processo di prenotazione), oppure attraverso il nostro servizio clienti (0471 060950, reservation(at)skyalps.com).

Il trasporto di biciclette elettriche o di altri mezzi di trasporto alimentati da batterie al litio (Lithium Powered Personal Devices) non è mai consentito, indipendentemente dalla potenza della batteria.

Attenzione: il numero di bagagli sportivi su ogni volo è limitato. Se il servizio non è più prenotabile NON è possibile trasportare attrezzatura sportiva prenotando un bagaglio aggiuntivo.

SkyAlps organizza per passeggeri con mobilità o capacità sensoriali ridotte particolari servizi di assistenza gratuiti.

E' possibile prenotare tali servizi direttamente durante il processo di prenotazione o rivolgendosi, anche in un secondo momento rispetto alla prenotazione, al nostro servizio clienti (0471060950, reservation(at)skyalps.com).

Attenzione: se avete prenotato un servizio di assistenza, dovete obbligatoriamente effettuare il check-in in aeroporto.

Per tutte le donne in stato di gravidanza non complicata, effettuare spostamenti in aereo è una modalità di viaggio sicura. In generale, fino alla 27esima settimana di gravidanza non sussistono restrizioni, ma successivamente, a seconda dello stato di salute della futura mamma si applicano regole diverse. Consigliamo, in ogni caso, di contattare il proprio medico e assicurarsi che il viaggio in aereo non comprometta l'andamento della gravidanza.

A SkyAlps le esigenze dei passeggeri sono sempre al primo posto, anche quelle dei più piccini. Di seguito trovate un riassunto dei servizi pensati per i bambini.

BAMBINI DA 0 A 2 ANNI

I bambini di età compresa tra 0 e 2 anni viaggiano gratuitamente. Per motivi di sicurezza non viene assegnato loro un posto a sedere e viaggiano in braccio al genitore/accompagnatore. Viene loro assegnato esclusivamente un bagaglio a mano, indipendentemente dalla tariffa prenotata, che può essere un piccolo trolley (fino a 8kg di peso) o un passeggino pieghevole (che può essere usato fino alle scale dell'aereo e deve poi essere consegnato agli operatori per essere riposto in stiva). Per i neonati è consentito portare piccole quantità di bevande o cibi a bordo dell'aereo. Attenzione: anche i bambini devono avere un documento di identificazione valido per l'espatrio per poter viaggiare.

BAMBINI DA 2 A 11 ANNI

I bambini di età compresa tra 2 e 11 anni viaggiano a tariffa ridotta (30% di sconto). Hanno diritto alle stesse condizioni delle tariffe per adulti. Se non sono accompagnati da un adulto, è necessario prenotare il "Servizio minori non accompagnati" tramite il servizio clienti di SkyAlps (+39 0471 060950 - reservation(at)skyalps.com).

Se i bambini tra i 5 e i 13 anni in partenza per destinazioni nazionali e i minori di età compresa tra i 5 e i 14 anni per destinazioni internazionali non sono accompagnati da un adulto, è necessario prenotare il "Servizio minori non accompagnati" tramite il Servizio clienti SkyAlps (+39 0471 060950 - reservation(at)skyalps.com). 

Il servizio costa 55€ a volo.

Per effettuare la prenotazione è necessario fornire le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo, numero di telefono, codice fiscale, indirizzo e-mail, data di nascita del bambino, nonché i dati delle persone che lo accompagnano all'aeroporto e lo vengono a prendere.

Sì, è possibile portare animali domestici a bordo degli aerei SkyAlps, ma con alcune restrizioni. Gli animali possono pesare massimo 8kg (trasportino morbido compreso) e devono avere un passaporto attestante tutte le vaccinazioni effettuate.

I cani d'assistenza certificati sono sempre ammessi a bordo, ma è necessario segnalare la loro presenza in anticipo. Per maggiori informazioni rivolgetevi al nostro servizio clienti (+39 0471 060950 - reservation(at)skyalps.com)

In caso di bagaglio smarrito sporgete denuncia presso lo sportello Lost&Found dell'aeroporto d'arrivo. I nostri operatori si attiveranno subito per tracciare il bagaglio e organizzare la riconsegna.